安徽烟草网上订货多项政策助烟草走网上订烟途径

       安徽烟草网上订货为提升客户网络服务能力,促进营销模式优化升级,加快传统方式向现代流通转变,安徽烟草公司六项措施积极稳妥快速推进客户网上订货工作。推行3个多月,网上订货面就达68.36%,其中宽带网上订货面61.85%,手机网上订货面6.51 %,订货成功率100%。

  一是建立组织机构,明确工作职责。成立主要领导为组长、分管领导为副组长、营销中心、信息中心相关人员为成员的网上订货工作领导小组及其下设机构,确立了领导小组在推行网上订货工作中的组织、策划和领导职能。

  二是制定实施方案,确立发展目标。研究制定了网上订货工作实施方案,明确了商品展示、订单审核、短信支持等7个步骤为主要内容的客户自主在线订货为核心业务的营销模式,设置包含短信订货提示、客户经理拜访、系统访问登录、配送发货等10个环节在内的网上订货工作流程图,提出了加强宣传、加强跟进、加强分析、加强考核的工作要求,确立了年度网上订货面确保80%、力争90%的工作目标。

  三是抓好市场调研,掌握客户信息。出台了网上订货和网上结算业务调查办法,编写《网上订货和网上结算业务零售客户调查问卷》,1~2月份3次组织客户经理对客户经营情况、网络硬件设备、电脑操作技能等14个问题进行普查、统计和复核,全面掌握全市客户的知识结构和宽带等网建基础设施分布总体情况,突出做好城区文化水平相对较高、电脑操作技能较好的客户和偏远乡村、经济水平较低的客户数据掌握,为明确工作重点、难点,顺利开展网上订货工作提供支持。

  四是组织内外培训,提高应用能力。组织网络管理员、客户经理、电访员参加软件公司应邀举办的“安徽新商盟”系统专题讲座,并对该软件的模块功能、环节的操作和系统维护进行了PPT演示和实践演练,确保参训人员熟练操作。

  五是开展前期试点,吸引客户关注。公司遴选综合条件比较好、具有一定影响力的30名客户作为首批“新商盟”网上订货试点客户,组织营销人员开展“一对一”的客户帮扶指导,确保网上订货操作过程中遇到的各类问题得到及时有效解决。

  六是搭建平台推广,实现快速推进。为满足边远乡村、经济条件欠缺等未安装电脑的客户网上订货工作需求,改变宽带网络服务单一格局,安徽烟草公司携手中国电信、中国移动联合推行了手机网上订购卷烟业务,定期要求三方客户经理开展实地拜访和电话回访工作,保障客户手机网上订货工作顺利推进。同时,会同中国银行、邮政储蓄银行等在全市点多面广的多家银行开展了网上订购卷烟和资金缴款业务,设立专柜、配备指导人员指导客户网上订货。

 有这六项政策安徽烟草网上订货的平台得以快速发展,让更多的销售商走互联网的快带通道进行交易。创造更多的效益。


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