网络化订烟推动甘肃烟草商业系统由传统向现代流通转变

吉峰是山东中烟工业有限责任公司派驻甘肃的代表。以前,他要了解山东中烟产品在甘肃市场的销售情况,必须到基层营销部挨个去了解,而且了解到的销售数据很可能不全面。现在,他只要通过电脑网络登陆“甘肃烟草工商协同营销信息系统”,山东中烟产品在甘肃市场的各项动销数据便可一览无余。

这个变化的背后,是甘肃烟草商业企业推进信息化建设的不懈努力。近年来,甘肃省烟草专卖局(公司)大力构建“大集中”一体化的信息协同应用系统,依靠信息化建设转变企业管理与经营模式、提升客户服务质量,有力推动了甘肃烟草商业系统由传统商业向现代流通转变,为甘肃烟草的腾飞插上了翅膀。

构筑“大集中”一体化的企业信息平台

甘肃省局(公司)的信息化建设是基于甘肃烟草商业系统改革发展的需要起步的。

2006年,甘肃烟草商业系统面临两大改革任务:一是取消县级公司法人资格,省公司全面退出“两烟”经营,确立地市级公司的市场营销主体地位,构建省市母子公司管理体制;二是访销分离,实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”,构建新型卷烟销售网络运行模式。
如何保证改革循着规范之路前行,同时抓住契机促进发展?甘肃省局(公司)决定,全面推进信息化建设,通过信息化手段实现企业资源整合、推动组织机构改革、促进业务流程再造,使甘肃烟草商业系统迸发新的活力!
2006年2月,甘肃烟草商业信息协同应用系统建设项目正式启动。建设过程中,甘肃省局(公司)结合实际,大胆采用“先运行、后完善”的策略,财务管理、营销专卖、物流配送等三大核心业务系统先后上线。当年6月,信息系统开始全面运行。

与大多数地区不同,甘肃省局(公司)在信息化建设中采用了“大集中”的技术路线,即建立以省局(公司)为主体和中枢,覆盖全省系统所有管理及业务流程的信息协同应用系统。

甘肃省局(公司)可以通过信息协同应用系统进行实时业务的跟踪监控和集中数据的审核分析,从而更方便地掌握全省卷烟经营动向和业务进展情况,使母子公司体制下省级公司的监管职能得到及时、有效、充分的发挥。

随着信息化建设的深入推进,问题渐渐浮出水面。各业务领域的系统纷纷上线,涵盖了企业主要业务,却因为各自独立、互不相连,形成一个个信息“孤岛”。不同业务领域的系统出现职责交叉、流程孤立、信息闭塞等问题,成为企业管理水平进一步提升的制约因素。

构筑统一的信息化集成应用系统势在必行。经过艰苦攻关,甘肃省局(公司)利用虚拟化技术建成了基础设施、数据和业务三大平台,完成了组织机构、业务流程、数据和界面的一体化建设,将独立的业务系统集成在唯一的企业信息门户上,实现了各业务领域间的“左右协同”。一个符合甘肃烟草商业系统自身需求的“大集中”一体化企业信息平台最终构筑起来。

信息化驱动企业管理和经营模式转变

在甘肃烟草商业系统,企业信息平台已经成为员工日常工作中不可或缺的工具。

结束当天市场走访后,兰州市城关区烟草专卖局(营销部)客户经理刘伟总要登录企业信息平台,点击进入“营销专卖信息系统”,在“‘135’工作法”模块中填写当天走访计划的实施情况和工作日志,分析辖区内卷烟零售客户的经营状态以及品牌、市场信息,制订次日走访计划;在“新商盟”模块中查看零售客户订单,对零售客户进行经营指导。
刘伟对企业信息平台有两个直观感受:一是信息平台对员工的岗位职责、工作标准、工作流程等进行了固化,工作该怎么做、做到什么程度、按照什么标准去做一清二楚;二是通过信息平台能够轻松完成数据统计和分析,可以腾出更多时间和精力投入到信息收集维护及客户服务工作中。

此外,一体化的企业信息协同应用系统解决了从前各单位和部门可能出现的各自为政的问题,有力推动了甘肃烟草商业系统在管理体制和运行机制等方面的转变。

除了推进企业管理模式的流程化和规范化,信息化平台在促进企业经营模式转变中也起到了很大作用。目前,信息系统承担了甘肃省各市(州)局(公司)电话订货、电子结算、物流配送三大基础业务和专卖管理、客户关系管理、供应商服务、“按客户订单组织货源”等方面的工作,推动了甘肃烟草商业系统在流通经营模式方面的转变。

一体化信息平台可从各业务系统数据库中抽取数据,生成营销经营活动分析图表,为企业经营活动分析提供依据,支持企业决策。去年,甘肃省局(公司)借助这些数据信息建立了品牌“量价存”模型,为货源组织和货源精准投放提供了定量参考。

近年来,为积极推行“订单供货”,甘肃省局(公司)又自主开发了工商信息共享平台。在这个平台上,工业企业和商业企业之间可以实现相关信息的实时共享,从而达到工商互动、相互支持的目的,推动了“订单供货”向“订单生产”的延伸。

信息化支撑促进服务质量提升

定西市安定区烟草专卖局(营销部)客户经理刘岩每天走访市场前、走访回来后甚至在睡觉前,都要登录“新商盟”互动平台查看零售客户留言、与零售客户在线交流,了解他们的需求,为他们提供有针对性的服务。

信息化建设已经成为甘肃烟草提高客户服务水平的突破口。随着网上订货率的逐步提升,甘肃省局(公司)积极探索利用“新商盟”网上订货平台为客户提供“菜单式”服务,服务效率和服务水平得到很大提升。

“现在零售客户需要哪些服务,只要在‘新商盟’提交《客户需求调查表》或者在互动平台给客户经理留言就行,非常方便。”定西市安定区零售客户马成对记者说。

目前,甘肃烟草商业的网上订货平台包含了网上订货、品牌推荐、经营指导与信息交流四个模块。通过网上订货模块,零售客户可以订货、查询货源信息;通过品牌推荐模块,零售客户可以了解当前行业重点品牌、新产品等信息;通过经营指导模块,零售客户能够掌握更多的营销策略和经营技巧;通过信息交流模块,零售客户能以咨询、投诉或建议的形式向烟草公司反馈信息。整个平台内容丰富、功能全面,不仅是一个订货平台,也是一个客户服务平台。

经营卷烟近10年的平凉市零售客户张晓民对甘肃烟草商业系统的货源自动分配系统感触颇深。这一系统由零售客户根据经营情况提报需求,根据零售客户的货源供应权值自动分配货源,实现了货源分配从传统人工分配向信息系统自动分配的科学转变。“有了货源自动分配系统,卷烟订购完全由客户的真实需求和历史销量说了算,杜绝了很多人为因素。而且,烟草公司每个星期、每个月都会在网上公布货源投放策略,我制作订单时心里就有了底。现在,我的赢利水平提高了不少呢!”张晓民告诉记者。

近年来,甘肃省局(公司)立足实际,将信息化建设不断向纵深推进,在探索中逐步描绘出了企业的信息化发展蓝图,有力提升了企业的信息化建设水平。信息化建设,正推动甘肃烟草商业系统向更高水平迈进。


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